Эксплуатация

• Гарантийное обслуживание
• Абонентское обслуживание
• Выпуск новых версий
• Дополнительное обучение

В рамках гарантийного обслуживания происходит мониторинг работы системы, оперативные консультации пользователей по "горячей линии" (по телефону и электронной почте) и устранение программных ошибок, выявленных при эксплуатации программного комплекса. Срок гарантийного обслуживания обычно составляет один год.

Согласно договору на абонентское обслуживание, заказчику предоставляются следующие услуги:

• оперативные консультации по "горячей линии" (по телефону и электронной почте)
• выполнение доработок системы Нордис/2 в связи с изменениями действующего законодательства
• обновление версий системы. При обновлении системы предоставляется подробное описание выполненных в новой версии изменений и доработок.

Приведенный перечень услуг может быть дополнен по согласованию сторон, например, выездом специалистов к Заказчику для консультирования пользователей на рабочих местах в отчетные периоды, и т.п.

При возникновении аварийных ситуаций, а также в случаях, предусмотренных договором на абонентское обслуживание, обеспечивается выезд специалистов компании к заказчику.

При необходимости проведения дополнительного обучения (например, в случае существенных изменений в системе или при появлении новых пользователей) возможно проведение дополнительного обучения непосредственно у заказчика, либо в Учебном центре компании.