ГЛАВНАЯ

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ

Бизнес-процессы в сервисном обслуживании — PLM 301

НАЗВАНИЕ:

Бизнес-процессы в сервисном обслуживании

КОД:

PLM 301

Версия ПО:

ERP ECC 6.0

ДЛИТЕЛЬНОСТЬ:

5 дней

СТОИМОСТЬ:

1300 €

Целевая Аудитория:

Менеджеры проектов,
Проектная команда.

Условия Участия:

Необходимо: SAP01 Обзор SAP

Цели:

Краткий обзор обслуживания клиентов.
Понимание самых важных бизнес-процессов в обслуживании клиентов, включая практические упражнения.
Объяснение интеграции с другими компонентами SAP.
Поддержка лиц, принимающих решения, ответственных за обслуживание системы.
Идентификация различных доступных вариантов анализа.

Содержание:

Краткий обзор Обслуживания клиентов.
Технические объекты.
Серийные номера материалов и оборудования.
Функциональные местоположения, ведомости материалов и гарантии.
Обработка сервисной службы.
Создание, обработка, уведомления обслуживания.
Планирование технических ресурсов.
Создание, обработка, закрытие, выставление счета за заказы обслуживания.
Обработка возвращений из ремонта.
Обработка заказов ремонта и поставка возвращений; обработка ремонта, поставка, составление счетов.
Контракты обслуживания.
Содержание и структура контрактов обслуживания.
Обработка обслуживания с контрактами.
Запланированное обслуживание клиентов.
Списки задачи, планы обслуживания, составление графиков.
История обслуживания и информационная система.

Примечание:

Этот учебный курс - существенная предпосылка для следующих продвинутых курсов обслуживания клиентов. Это обучение - Новация 2010, которое включает ERP 6.0 EhP5, CRM 7.0 EhP1, SRM 7.0 EhP1, SCM 7.0 EhP1 и NetWeaver 7.02.